Organisation > Assistance
# Introduction
Le board d'assistance sert à gérer les demandes de support de nos utilisateurs.
A terme, ce board pourra même réceptionner des demandes créés directement depuis le site ou les espace acquéreur ou constructeur.
Les bugs ou retours remontés par l'équipe Conity vont dans le board de production.
# Workflow des demandes d'assistance
# Open
Ouverture d'un ticket pour un utilisateur, préciser :
- les coordonnées de l'utilisateur pour le recontacter
- le détail de la demande
- une notion d'urgence de la demande (par exemple urgent bloque l'achat de 5 abonnements !)
Assigner les responsables du sujet de la demande. Exemple Richard pour toutes les assistances techniques.
Si une demande concerne un ticket dans la Roadmap ou le backlog, mentionner le ticket d'assistance dedans et fermer le ticket d'assistance en répondant à l'utilisateur que sa demande est planifiée et que nous reviendrons vers lui lors de la livraison.
# En cours
Une fois que la demande est validée et prise en charge, le ticket passe à l'état en cours.
A cette étape, un ou plusieurs tickets de production peuvent être créés et liés au ticket d'assistance (sur le même principe que pour une Roadmap) s'il s'agit des demandes complexes nécessitant de travailler plusieurs points.
Les tickets simples peuvent être traités sans ticket supplémentaire (mentionner simplement la référence au ticket dans votre commit !)
A cette étape le ticket peut éventuellement être réassigné.
# A communiquer : Reste à informer le client
Lorsque le ticket est traité, il passe à l'état A communiquer pour reprendre contact avec le client.
A cette étape le ticket peut éventuellement être réassigné à une autre personne responsable de la relation client.
# Clôturé
Une fois le client informé, le ticket peut être clôturé.